中大物流有限公司2014年度（上海）忘年會(huì)

2014年12月29日，中大物流組織員工到上海、無(wú)錫分公司參觀及工作交流、學(xué)習(xí)。對(duì)2014年的工作進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)2015年工作作出部署。會(huì)議提出“服務(wù)升級(jí)”概念將得到突出，中大物流服務(wù)將更受客戶認(rèn)可。我們要不斷的學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的服務(wù)，公司特意組織員工去感受和體會(huì)海底撈的服務(wù)。海底撈的服務(wù)有很多專(zhuān)門(mén)為體驗(yàn)服務(wù)而去，可以說(shuō)是經(jīng)得起挑剔的。談到海底撈的服務(wù)，諸如免費(fèi)美甲、搽皮鞋、為兒童設(shè)的游樂(lè)場(chǎng)；等座時(shí)的免費(fèi)點(diǎn)心、飲料；用餐時(shí)服務(wù)員為長(zhǎng)發(fā)女性送上橡皮筋及周到的照顧、拉面小伙子瀟灑的表演；餐后送口香糖等等讓人念念不忘的服務(wù)項(xiàng)目，確實(shí)讓顧客體會(huì)到“上帝”的感覺(jué)，體會(huì)到超附加值的消費(fèi)。 設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目容易，能夠貫徹并堅(jiān)持下去不太容易，讓每個(gè)員工都真誠(chéng)地投入，恐怕就很難做到了。這就是海底撈的高超之處。其實(shí)設(shè)立幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目不能算是服務(wù)，服務(wù)更應(yīng)該體現(xiàn)在所做的任何事中，在端茶倒水、迎來(lái)送往的細(xì)節(jié)中，讓人體會(huì)到周到和真誠(chéng)，這就是要有為客人做想的服務(wù)理念。據(jù)說(shuō)海底撈的服務(wù)員都是來(lái)自窮苦人家，在工作中很快樂(lè)，也很知足，他們的笑容是真誠(chéng)的，替顧客服務(wù)、為顧客作想也是發(fā)自內(nèi)心的。在工作中能得到顧客的認(rèn)可和欽佩，也是他們快樂(lè)的源泉。 海底撈管理層的服務(wù)理念和對(duì)員工的尊重才是他們成功的根本吧。一個(gè)人只有得到了尊重才會(huì)去尊重別人；一個(gè)員工只有得到尊重才能尊重他所從事的工作。否則象海底撈這樣持之以恒的服務(wù)是很難長(zhǎng)久的。