2萬元貨物意大利寄到國內(nèi)沒丟 由廣西寄發(fā)往揚(yáng)州途中沒了

中國江蘇網(wǎng)12月17日訊 從廣西北海寄出的價(jià)值兩萬元的貨，在運(yùn)送途中找不到流轉(zhuǎn)信息，與物流公司溝通多次一直沒有結(jié)果?！斑@兩萬塊錢貨，都成了我們的一塊心病了！”市民何小姐告訴記者。

　　市民反映

　　從廣西北海寄回來兩萬塊貨物，寄沒了？

　　“這兩天為了快遞已經(jīng)快瘋了，到處找都找不到，東西到了國內(nèi)就沒了？”昨天上午，市民何小姐聯(lián)系記者微信，吐槽了自己最近遇到的糟心事?！皬囊獯罄幕貋淼囊幌鋿|西，就這么平白無故沒了，也查不到任何流轉(zhuǎn)信息！”

　　何小姐告訴記者，自己是揚(yáng)州本地人，目前人在美國?！吧蟼€(gè)月我在意大利，給朋友和家里人寄一些東西回來。”何小姐介紹，“當(dāng)時(shí)我買了好多，有衣服、圍巾和鞋子，加起來大概有兩萬塊錢的貨物。”何小姐說道，“我一直都在關(guān)注著這些東西，畢竟花錢不少，也是難得給家里寄一回東西，當(dāng)然不希望出什么差錯(cuò)?！?/p>

　　而讓何小姐最害怕的事情還是發(fā)生了，“我看快遞記錄，國際快遞單號上顯示，該批貨物已經(jīng)順利抵達(dá)國內(nèi)。”何小姐介紹，“因?yàn)槔锩孢€有我一個(gè)廣西的朋友要我?guī)兔I的東西，所以先寄給她，再由她將我家人的東西寄回我家，沒想到，就在寄往揚(yáng)州的路上，沒了?！?/p>

　　何小姐隨后還給記者看了國內(nèi)的快遞流程，該單號顯示，12月6日，廣西南寧北海海城南珠大道已取件，中途經(jīng)過南寧六景集散中心，12月8日上午離開杭州集散中心發(fā)往無錫，12月8日下午6點(diǎn)多離開無錫集散中心發(fā)往揚(yáng)州，此后再也沒有更新記錄。何小姐非常郁悶。

　　過程講述

　　昨天答應(yīng)調(diào)取監(jiān)控，仍在等待處理結(jié)果

　　“這個(gè)快遞是我朋友寄的到付件，而且流程上顯示已經(jīng)離開無錫集散中心，現(xiàn)在可能已經(jīng)到揚(yáng)州這邊了?！焙涡〗闾寡裕斑@幾天就為了這寄回家的東西煩心，也找了該快遞汶河網(wǎng)點(diǎn)，但沒有具體答復(fù)。”

　　“兩萬塊的東西，寄回來就沒有了？”何小姐氣憤地說，“至少該給我個(gè)說法，國際快遞都沒寄丟，在國內(nèi)反而丟了？”何小姐隨后委托自己的母親一直在汶河網(wǎng)點(diǎn)交涉，“也沒有什么具體結(jié)果和解決方案?！?/p>

　　“美國這邊如果發(fā)生寄件丟失，24小時(shí)就會(huì)有人登門核實(shí)，現(xiàn)在國內(nèi)這里不給予回復(fù)。”何小姐的心情難以平復(fù)，“畢竟寄回來的東西金額不小，難道不該給予說法？”

　　昨天傍晚，何小姐又微信記者說道，“目前快遞公司也只是答應(yīng)去調(diào)取監(jiān)控，8號開始物流信息就沒有了，到了16號才跟我說調(diào)取監(jiān)控，不管怎么樣，希望問題能給予解決。”

　　快遞公司

　　郵件暫時(shí)并沒有丟失，正在溝通解決

　　昨日下午，記者聯(lián)系上了揚(yáng)州該快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張先生，“從13號晚上開始我們的客服人員就一直在跟寄貨方和收貨方進(jìn)行聯(lián)系。”張先生說，收貨方之所以只能查詢到8號的快遞流轉(zhuǎn)情況，可能與物流信息更新有些延誤有關(guān)，“現(xiàn)在我們了解到的情況是，郵件暫時(shí)并沒有丟失。”他告訴記者，預(yù)計(jì)很快會(huì)有結(jié)果。

　　張先生告訴記者，即使發(fā)生了丟失的情況，“我們也會(huì)與寄件人取得聯(lián)系，就具體的賠償數(shù)額進(jìn)行協(xié)商。如果寄件人授權(quán)給收貨人，我們會(huì)與收件人協(xié)商相關(guān)賠償事宜?！?/p>

　　對此，市消協(xié)工作人員表示，為了防止糾紛，快遞員收貨時(shí)就要查實(shí)快遞的內(nèi)容，對寄運(yùn)的商品進(jìn)行查驗(yàn)，寄貨人也要提供能夠核實(shí)價(jià)格的票據(jù)。

　　對于一些快遞單上快遞公司單方作出的最高賠償額條款認(rèn)定賠償數(shù)額，消協(xié)工作人員認(rèn)為，這樣的條款免除了快遞方責(zé)任，有違公平，“在發(fā)生快遞丟失等爭議時(shí)，客戶有權(quán)與快遞公司協(xié)商解決?！?/p>

　　“由于目前國內(nèi)物流行業(yè)并不規(guī)范?！笔邢麉f(xié)工作人員建議，客戶在快遞貴重物品時(shí)盡可能保價(jià)，“在貨單中詳細(xì)標(biāo)明，以免貨物丟失后出現(xiàn)索賠難的情況。”

　　記者薛舒文邱凌